Правила

Как обращаться в поддержку

Чёткий запрос экономит время и вам, и нам — вместе мы решим вопрос быстрее. Если появились новые детали, дополните уже открытое обращение, а не создавайте новое.

• 1. Суть. Коротко сформулируйте, в чём проблема или предложение.
• 2. Детали. Опишите по шагам, что вы делали, простыми словами и ничего не пропуская. Приложите скриншоты или видео.
• 3. Ясность. Описание должно быть однозначным. Если действие можно выполнить по-разному, укажите тот способ, который привёл к проблеме. Перед отправкой перечитайте — всё ли понятно.

Общие запреты

• • Создание нового аккаунта, чтобы обойти ранее выданную блокировку.
• • Обман, мошенничество и умышленный вред другим пользователям.
• • Шантаж и любое недобросовестное давление на участников или администрацию.
• • Распространение личных данных других людей.
• • Увод сделок за пределы маркета и обмен сторонними контактами.
• • Игнорирование уведомлений и замечаний администрации.
• • Удаление своих сообщений в переписке с поддержкой.
• • Оскорбления в адрес администрации проекта.

Правила для продавцов

• • Нельзя пользоваться проданным товаром и совершать с ним какие-либо действия после продажи.
• • Нельзя передавать или перепродавать один и тот же товар третьим лицам.
• • Недобросовестная борьба с конкурентами запрещена.
• • Описание и название должны быть правдивыми: без заведомо ложных или рекламных характеристик.
• • Запрещены однотипные и повторяющиеся описания, затрудняющие чтение информации о товаре.
• • Запрещена реклама сторонних ресурсов и любые контакты в названии/описании.
• • При обращении покупателя в поддержку продавец обязан выполнить обоснованные требования сотрудника маркета по спорной сделке.

Гарантии и возвраты

• • Гарантия на товар действует 24 часа с момента покупки, если иное не указано в карточке товара.
• • Замена или возврат средств возможны, если: есть доказательства неработоспособности товара; проблема возникла не по вине покупателя; покупатель соблюдал все правила.
• • Если описание или название не соответствуют действительности, покупатель вправе требовать возврат.
• • Записывайте видео проверки товара — от нажатия «Купить» до входа в аккаунт, одним файлом без монтажа и склеек. Без такой видеозаписи претензии о невалидном товаре не рассматриваются.
• • Срок гарантии продлевается на время, в течение которого маркет был недоступен.
• • Если после оплаты возникла проблема с выдачей товара, администрация обязана выдать оплаченный товар либо вернуть платёж — вручную или автоматически.